AGB Terra Nova Tours

Условия работы "ТERRA NOVA TOURS"

1. Договор о поездке

Договором о поездке считается письменное или устное (в том числе и по телефону) заявление о намерении принять участие в поездке. При заказе поездки на несколько человек ответственность несет лицо, производящее заказ. Заключив договор, фирма направляет клиенту счет, который может быть оплачен как переводом на счет фирмы, так и наличными деньгами. После оплаты клиенту высылается подтверждение о поездке. Фирма рекомендует клиенту заключение страховки на случай отказа от поездки, страхование здоровья, багажа и т. д.

a) При заключении договора Вас информируют о содержании и условиях поездки, цене, времени и сроках её проведения. Подробную программу тура Вы получаете в автобусе после отправления. Телефон диспетчера указан в Вашем посадочном талоне.
б) Руководство фирмы оставляет за собой право на изменение цен и порядка прохождения экскурсий в зависимости от сезона, курса валют, непредвиденных обстоятельств, а также на изменение времени выезда даже в день посадки.
в) Заказчик (как частное лицо, так и фирма-партнер) обязан проверить правильность данных в подтверждении заказа от фирмы и в случае ошибки своевременно проконтролировать ее исправление. В противном случае ответственность за все последствия несет заказчик.

2. Бронирование мест и оплата

Оплата всех поездок производится предварительно. Бронирование мест действительно только после гарантированной оплаты и ее подтверждения. Места в автобусе распределяются по мере поступления оплаты.

3. Отказ от поездки со стороны туриста

Отказ от поездки принимается только при получении агентством письменного заявления.

При отказе турист обязан возместить ущерб в следующем размере:

от 30 до 15 дней до начала поездки - 20% от общей стоимости
от 14 до 8 дней до начала поездки - 50% от общей стоимости
от 7 до 2 дней до начала поездки - 75% от общей стоимости
в течение 24 часов до начала поездки или в случае неявки - 100% от общей стоимости.

Стоимость входных билетов не возвращается. Рекомендуется оформление страховки на случай отказа от поездки. Авиа-, морские- и другие транспортные компании, а также ряд других организаторов туристических поездок придерживаются иных условий при отказе от поездки.

4. Отказ со стороны организаторов

При отсутствии обусловленного минимального количества участников фирма имеет право не позднее чем за 1 день отменить поездку. В этом случае туристу возвращаются деньги или предоставляется право заказать равноценную по сумме поездку. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.

5. Отстранение туриста от участия в поездке

Организатор имеет право отстранить туриста от участия в поездке как до, так и после ее начала в случае,если турист вопреки предупреждению мешает другим участникам поездки или ее проведению. В этом случае стоимость поездки не возвращается.

6. Багаж. Ответственность за багаж

На каждого человека разрешен провоз одной единицы багажа весом до 15 кг. Стоимость дополнительного веса – 15 €/кг. За кражу, потерю и повреждение багажа туристическое
агентство ответственности не несёт. Не допускается провоз в автобусах ящиков с бутылками и переносных холодильников. Провоз, а также распитие алкоголя в автобусах категорически запрещены.

7. Провоз животных

Провоз животных в автобусе возможен только при наличии письменного разрешения от фирмы.

8. Ответственность

Ответственность фирмы в денежном отношении не может превышать двукратной стоимости заказанного тура. При объективных обстоятельствах, влияющих на поездку, таких как забастовка, задержки на границах, вынужденных временных задержках отправления или прибытия (максимально до 5 часов), ожидание в пробках или при непредусмотренных технических дефектах транспортных средств, фирма ответственности не несет и претензии клиента фирмой не принимаются.

9. Содействие туриста

Турист обязан оказать содействие в устранении непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению поездки, и незамедлительно сообщать о таковых руководителю группы или другому ответственному лицу.

10. Расселение в отеле

Расселение в отелях производится в двух- трёхместных номерах, одноместные номера предоставляются только за дополнительную плату. Турист, заказавший одно место в многодневном путешествии, оплачивает одноместный номер. При возможности фирма попытается найти пару, но гарантий не дает. При бронировании мест в короткий срок размещение в заранее предусмотренной для данного путешествия гостинице не гарантируется. В данном случае предлагается размещение в другой гостинице.

11. Это важно

В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принятие пищи в автобусе нежелательно. Употребление алкоголя категорически запрещено!

12. Претензии сторон

Претензии опоздавших к началу экскурсии или во время ее проведения не принимаются. Турист может предъявить претензии турагентству в связи с неудовлетворительным обслуживанием на маршруте или в связи с нанесённым ущербом в течение 1-й недели со дня окончания поездки. Претензии принимаются в письменной форме. После вышеуказанного срока они теряют свою силу. „TERRA NOVA TOURS“ не несет ответственности за продаваемые поездки других организаторов, особенно за изменения и опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой-партнером.

13.Заявление претензий.

Претензии на немецком языке в письменной форме принимаются к рассмотрению в течение двух недель после окончания поездки. В случае невозможности урегулирования споров участниками договора вопрос о разногласиях передается в суд по месту нахождения фирмы.